Mouton noir

Présentation

Nous classifions les éléments d’information en déterminant des rapports de similarités et de différences entre eux. Comment établissons-nous ces rapports ?

Synopsis

• Les participants reçoivent 3 cartes.
• Ils déterminent ensuite pourquoi l’une des cartes est différente des deux autres.

But

• Prendre conscience des rapports et des classifications que nous faisons.
• Discuter de l’ambiguïté de ces rapports.

Participants

• Minimum : 1
• Maximum : indifférent
• Optimum : 2 à 32
• Configurations : seul, par paires, en trios ou en groupes

Temps

• < 5 minutes : en paires, débriefing rapide
• De 5 à 15 minutes : en trios ou en groupes, plusieurs tours, débriefing complet

Matériel

Prévoir un jeu de 52 photos à la carte pour 12 Participants.

Déroulé

Former des trios

• Formez des équipes de 3 Participants.

Distribuer les cartes

• Distribuez 3 cartes au hasard à chaque équipe de Participants.

Établir des rapports

• Chaque participant identifie, en silence, deux images ayant un rapport entre elles, et isolent une carte – le Mouton noir – qui est différente.
• Laissez 15 à 30 secondes pour cette tâche.

Partager les rapports identifiés

• Les Participants partagent les rapports qu’ils ont identifiés.
• « Optionnel » Pousser à trouver de nouveaux rapports
• Pointez du doigt une carte qui n’a pas été choisie comme Mouton noir et annoncez : « Voici le Mouton noir ».
• Les Participants doivent expliquer pourquoi cette image est le Mouton noir.

Répéter le processus

• Répétez l’activité deux autres fois avec de nouvelles images.

Débriefing

• Faites un débriefing de l’activité. On pourra utiliser des questions comme :
  • Est-il intéressant d’être capable de déterminer « qu’une chose n’est pas comme les autres » ?
  • Qu’est-ce que cela signifie d’être le Mouton noir, dans la vie de tous les jours ?

Variantes

Identification

• Formez des équipes de 4 Participants. Chaque équipe désigne un observateur.
• Demandez discrètement à l’observateur de noter combien de fois chaque personne se choisit comme étant le « Mouton Noir ».
• Donnez une photo à chaque participant personnellement.
• Jouez à « Mouton Noir ».
• Faites un débriefing sur le fait de s’identifier comme étant un Mouton noir.

Cela pourrait être vous

• Utilisez cet exercice pour montrer que désigner quelqu’un comme un « Mouton Noir » est arbitraire.
• Posez 3 cartes sur la table. Pointez du doigt l’une des cartes et demandez : « Pourquoi cette carte est-elle le Mouton noir ? » Écoutez les réponses.
• Pointez ensuite la carte suivante et demandez : « Pourquoi cette carte est-elle le Mouton noir ? » Écoutez les réponses.
• Pointez la 3ème carte et demandez : « Pourquoi cette carte est-elle le Mouton noir ? » Écoutez les réponses.
• Faites un débriefing.

Bon ou Mauvais Service Client ?

• Posez 3 cartes sur la table.
• Deux d’entre elles représentent le bon service client. La troisième image représente le mauvais service client. Laquelle représente le mauvais ? Pourquoi ?